FAQ
Q. 웰니스 사료는 국내에서 소분 과정을 거치나요?
A.웰니스의 전 제품은 영양 설계된 품질을 그대로 유지하기 위해, 제조 시 포장된 상태 그대로 전달하고 있습니다. 별도의 소분 과정 없이 완제품 형태를 유지하여 신선도와 영양 성분이 변함없이 반려동물에게 전달되도록 관리합니다.
Q. 반려동물의 사료를 웰니스로 교체하려고 하는데, 어떻게 급여하는 게 좋을까요?
반려동물의 소화 기관이 새로운 영양 성분에 적응할 수 있도록 최소 7일에 걸쳐 서서히 교체하는 것이 가장 좋습니다. 기존 사료와 웰니스를 혼합하여 급여하시되, 초기에는 웰니스의 비중을 적게 시작하여 점진적으로 늘려주시기 바랍니다.
기존 사료와 혼합 급여가 어려운 경우:
- 소량씩 자주 급여: 과식을 방지하고 소화 부담을 줄여 건강한 배변 상태를 유지하는 데 도움을 줍니다. 특히 소화력이 약한 성장기 반려동물이나 노령견·노령묘에게 권장하는 방법입니다.
- 미지근한 물 첨가: 사료에 미지근한 물을 더해 식감을 부드럽게 하면 섭취와 소화가 한결 수월해집니다.
- 천연 소화 보조 성분 활용: 소화 작용을 돕기 위해 삶은 현미나 설탕 등 첨가물이 없는 순수 단호박(또는 호박 퓨레)을 소량 섞어 급여하는 것도 좋은 방법입니다.
Q. 웰니스 제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
웰니스의 모든 제품은 최상의 신선도를 유지하기 위해 엄격한 유통기한 가이드를 준수합니다. 제품별 권장 유통기한은 다음과 같습니다.
Q. 내추럴 펫푸드(Natural Pet Food)란 무엇인가요?
내추럴 제품이란 식물, 동물 유래 원료와 미네랄만을 사용한 제품을 의미하며, 웰니스는 인공 보존제나 인공 색소 같은 화학 첨가물을 사용하지 않습니다.
Q. 습식 제품은 개봉 후 냉장고에서 얼마나 보관할 수 있나요?
밀봉이 잘 된 상태라면 냉장 보관 시 3~4일 정도 가능합니다. 다만, 제품의 신선도와 맛을 위해 가급적 그 이전에 급여하시는 것을 권장합니다.
Q. 웰니스의 포장지는 비스페놀A(BPA)에 안전한가요?
웰니스의 모든 제품은 BPA Free 포장재를 사용합니다.
Q. 왜 웰니스 사료는 가끔 크기, 모양, 색상이나 질감과 향이 다른가요?
A.웰니스는 내추럴 펫푸드이기 때문에 제품마다 크기나 모양, 색상, 질감과 향이 조금씩 다를 수 있습니다. 이는 천연 원재료의 상태와 제조 과정에서 발생하는 자연스러운 현상입니다. 비록 조금씩 달라 보일지라도, 웰니스만의 뛰어난 영양학적 가치와 기호성은 물론 안전성은 변함없이 유지됩니다.
Q. 사료 포장지에 있는 바늘구멍 크기의 작은 구멍들은 무엇인가요?
A.포장지에 있는 일정한 형태의 작은 구멍들은 살아 있는 유산균을 위한 '숨구멍'입니다. 웰니스 사료에 포함된 살아 있는 유산균은 포장 안에서 증식하며 가스를 발생시키는데, 이 가스가 원활하게 배출되지 않으면 포장지가 부풀어 올라 제품 품질에 영향을 줄 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 숨구멍을 통해 가스를 배출하는 것입니다. 특히 외부 공기 유입으로 인한 산패를 막기 위해, 내외부 압력 차를 이용하여 내부 가스만 배출되도록 정교한 핀포인트 공법을 적용했습니다.
Q. 웰니스 제품의 유통기한은 어떻게 확인하나요?
웰니스 제품의 유통기한은 'Best By(BB) 12 Dec 2026'과 같이 일, 월, 연도 순으로 표시됩니다. 건사료 소포장은 뒷면 우측 상단, 중·대포장은 뒷면 하단 중앙에 표시되어 있으며, 캔 제품은 바닥이나 윗면, 기타 제품은 측면 등에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 사료 샘플 신청 및 발송은 어떻게 이루어지나요?
사료 샘플 발송 일정은 매달 공지사항에 업데이트됩니다. 신청 전 아래 주의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
배송 방식: 모든 신청건은 착불로 발송됩니다.
신청 제한: 샘플 신청은 6개월에 1회로 제한됩니다.
취소 규정: 주소지 오류, 연락처 누락, 부재 등으로 배송이 불가한 경우 별도 확인 없이 자동 취소됩니다.
재신청 불가: 연락 두절 등으로 제품이 회수된 경우에도 발송 처리가 완료된 것으로 간주되어 향후 6개월간 신청이 불가합니다.
일정 확인: 매주 월요일에 송장 번호 리스트가 고지되며(로젠택배), 신청 기간은 매주 목요일부터 차주 수요일까지를 기준으로 합니다.
Q. 사료 샘플 발송은 어떻게 이루어 지나요?
사료 샘플 발송일정은 매달 공지사항에 업데이트 됩니다.
발생되는 모든 신청건에 대해서 착불로 발송되오니 배송일정을 필수로 확인 부탁드립니다.
배송시 부재중, 또는 배송지 주소나 연락처가 누락된 경우는 본사에서 확인 불가 하며 이에 해당되는 신청건은 자동 취소됩니다.
사료 샘플 신청 횟수는 6개월에 1회로 제한됩니다.
위 사항과 관련하여 부재중 연락 두절인 경우, 발송된 건으로 처리되어 샘플은 본사로 회수되지만 신청기록은 남게 되어 6개월간 신청이 불가합니다.
*배송일정 확인을 위해 매주 월요일에 송장번호를 고지 드리니 리스트 확인 부탁드립니다.(택배사:로젠택배)
* 택배 리스트는 목요일 부터 그 다음주 수요일까지 신청자 분을 대상으로 발생됩니다.
Q. 전화 문의는 어디로 하면 되나요?
웰니스 고객센터를 통해 상세한 상담이 가능합니다.
상담 번호: 02-828-0183~6
상담 시간: 평일 10:00 ~ 17:30
점심 시간: 12:00 ~ 13:00 (점심시간 및 주말, 공휴일 제외)